La identidad verbal de una marca es un elemento crucial en su estrategia de marketing y comunicación. Si está bien desarrollada, puede marcar la diferencia entre el éxito y el estancamiento en el mundo empresarial.

Porque para que una marca sea escuchada en el mar de comunicaciones en el que nos encontramos, no sólo debe atender a lo QUE dice, también es importante la forma en que lo expresa, es decir, el CÓMO lo dice.

¿Qué es la Identidad Verbal de una Marca?

Cuando hablamos de identidad verbal de una marca nos referimos a la forma en que se expresa a través de las palabras, ya sea en su sitio web, sus redes sociales, en sus piezas de publicidad, en los envases de sus productos, en sus emails…. O en cualquier otro punto de contacto con los consumidores. 

Pero no te confundas: Tener una Identidad Verbal no es “tener un eslogan pegajoso” o un nombre atractivo; implica la creación de una voz y tono consistentes que reflejen su personalidad y sus valores.

Voz y tono, quién es quién en la identidad Verbal de una marca

Aunque pueda parecer confuso, verás rápidamente que tono y voz no son lo mismo:

Voz de la marca

La voz de la marca es constante y suele mantenerse invariable en todas las comunicaciones de la marca a lo largo del tiempo. Representa su personalidad, aquello que la hace distinta del resto. Es decir, es el vehículo con el que se expresan la identidad, los valores y la misión detrás de la marca.

Gracias a la voz se define la forma en que la marca quiere ser percibida.

Tono de la marca

El tono de la marca, en cambio, es variable, se adapta a las distintas situaciones o contextos de comunicación, a las diferentes situaciones o audiencias. 

Esta adaptación se realiza para conseguir una conexión emocional, transmitir un mensaje específico, o cumplir con los objetivos de comunicación en un momento determinado.

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Imagina una marca de productos de cuidado de la piel:

Voz de la marca: Ética y confiable. Expresa su compromiso en el cuidado de la piel y pone foco en los ingredientes naturales y la sostenibilidad como parte de su identidad.

Tono de la marca: Cuando esta marca lanza una campaña en redes sociales dirigida a un público joven y en un contexto de verano, podría ajustar su tono para ser más relajado y amigable. Puede utilizar un tono ligero y divertido para conectar con la audiencia de manera efectiva, sin cambiar su voz, su personalidad. En cambio, este tono puede (y debe) ser diferente en una nota de prensa en la que se da a conocer una nueva línea de tratamientos antiedad más avanzados y que se dirigen a un público de mayor edad.

La voz de la marca es la personalidad y los valores fundamentales que la definen, mientras que el tono es la adaptación de esa voz para satisfacer las necesidades específicas de la comunicación en diferentes situaciones o contextos. Ambos elementos son esenciales para una estrategia de marca efectiva y coherente.

Beneficios de la identidad Verbal

La identidad verbal de una marca es fundamental para el éxito a largo plazo.

Te diferencia  de la competencia

En un mercado saturado, donde los consumidores son bombardeados constantemente con mensajes publicitarios, una identidad verbal sólida puede marcar la diferencia. Una marca que se expresa de manera única y auténtica tiene más posibilidades de destacar entre la competencia y ser recordada por los consumidores.

Consistencia

La consistencia en la comunicación es esencial para construir una marca sólida y confiable. Una identidad verbal coherente asegura que los mensajes de la marca sean uniformes en todos los canales y en todas las interacciones con los clientes. Esto ayuda a fortalecer la imagen de la marca y a generar confianza en los consumidores.

Conexión emocional

La identidad verbal puede ayudar a una marca a establecer una conexión emocional con su audiencia. Al comunicar valores, historias y mensajes que resuenan con los valores y aspiraciones de los consumidores, una marca puede crear un vínculo más profundo y duradero con su público.

Claridad y comprensión

Una identidad verbal clara y bien definida facilita la comprensión de lo que la marca representa y ofrece. Los mensajes confusos o inconsistentes pueden confundir a los consumidores y dificultar la toma de decisiones. Una identidad verbal sólida comunica de manera efectiva quién es la marca y qué ofrece.

Fideliza

Cuando los consumidores se identifican con una marca y se sienten conectados con ella emocionalmente, es más probable que se conviertan en clientes leales. La identidad verbal puede ayudar a construir esta lealtad al reforzar constantemente los valores y la personalidad de la marca a lo largo del tiempo.

Facilita la expansión de la marca

Cuando una marca decide expandirse a nuevos mercados o introducir nuevos productos, una identidad verbal consistente proporciona una base sólida para adaptar y ampliar su mensaje de manera coherente. Esto es crucial para mantener la integridad de la marca a medida que crece.

Atrae de talento

La identidad verbal de una marca no solo atrae a los consumidores, sino también a empleados y colaboradores. Una marca con una voz auténtica y valores sólidos puede ser más atractiva para aquellos que desean formar parte de una empresa con una cultura y una misión significativas.

Genera de confianza

La consistencia y autenticidad en la comunicación verbal generan confianza en los consumidores. Cuando una marca se mantiene fiel a su identidad verbal, demuestra que es coherente y confiable, lo que puede ser un factor determinante en la decisión de compra de los consumidores.

La identidad verbal de una marca es una herramienta poderosa para diferenciarse en un mercado competitivo, construir conexiones emocionales con los consumidores, mantener la consistencia en la comunicación y construir una marca sólida a largo plazo. 

Es un aspecto fundamental de la estrategia de marketing y comunicación de cualquier empresa y merece una atención cuidadosa y constante para aprovechar al máximo sus beneficios.